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3 questions à Lucie, Chef de Projets

 

Après un Master en commerce et une expérience en tant que Chef de pub freelance pour Le Bonbon Lyon Lucie a intégré les équipes Bergonzo au milieu de l’année 2018, en tant que Chef de projets.

Attirée par l’autonomie et les challenges qui découlaient du poste, elle nous permet aujourd’hui de mieux comprendre son rôle.  

 

« Peux-tu nous décrire ton poste et ce qui te plait ? »

 

« Je suis chef de projets et j’ai la gestion d’un portefeuille client. En d’autres termes, je reçois des demandes de mes différents clients et mon rôle et de tout faire pour les mettre en place. Dès réception, ma première tâche est de faire le tour de cette demande, afin de l’analyser dans sa globalité. Cela permet d’identifier les points sensibles, les informations parfois manquantes… Cette étape est cruciale car elle me permet d’évaluer la situation et désamorcer les potentiels problèmes qui pourraient se présenter par la suite.

Une fois cette analyse effectuée, je réalise un devis adapté et je demande à Céline, mon assistante, de trouver la personne la plus qualifiée pour réaliser cette campagne. Tout au long de la campagne, je suis le contact privilégié du client. Je l’informe sur l’évolution du projet, je réponds aux interrogations, je peux apporter avec lui des modifications… 

En amont, je peux également avoir un rôle de conseil, afin d’orienter mon client vers la solution la plus adaptée à ses besoins. En aval, je réalise un rapport complet, permettant à mon interlocuteur de mieux visualiser les résultats.

Afin de garantir le suivi le plus complet des dossiers, j’organise avec Céline des points hebdomadaires qui me permettent de surveiller la bonne progression et rassurer le client. 

Ce qui m’a tout de suite plu dans ce poste, c’est la liberté qu’offre la gestion de projets. J’aime avoir la possibilité de porter une idée du début à la fin. C’est très agréable d’avoir l’opportunité de s’investir dans quelque chose et de le voir vraiment se réaliser dans son intégralité. C’est également beaucoup de challenges et d’adrénaline ! En effet, il faut savoir être réactif, organisé pour mener à bien les projets que l’on nous confie !

Ce qui est appréciable, c’est également le fait que les journées se suivent mais ne se ressemblent pas. La diversité des clients et de leur demande permet vraiment de ne pas tomber dans une routine. Dans la même journée, je passe parfois de la parfumerie à la grande surface. Le métier reste le même mais tout le contexte est complétement différent !

Mon poste est également énormément basé sur l’humain, ce que j’aime beaucoup. Nous travaillons avec de vraies personnes ce qui rend chaque échange bien plus enrichissant.

Enfin, je suis pleinement autonome. Le binôme que je forme avec Céline est totalement indépendant. Nous sommes libres de prendre nos propres décisions et de prendre des initiatives. Par exemple, j’ai eu l’occasion de développer un outil très pratique, permettant de trouver rapidement l’installateur le plus proche géographiquement, grâce à une carte interactive. Cet outil était initialement fait pour faciliter le travail de Céline. Aujourd’hui il fait partie du quotidien de chaque binôme.

 

 « Selon toi, quel est l’intérêt pour une entreprise de passer par BERGONZO »

 

« Réaliser des installations ou des animations sur un point de vente est quelque chose de très spécifique. Cela demande du temps, des connaissances particulières et un réseau de partenaires de confiance.

Bergonzo est pour moi un gain de temps indéniable pour nos clients. En effet, tout la partie opérationnelle est prise en charge. Le client nous confie le projet à l’état brut et à partir de là, nous prenons le relais. Notre présence nationale, notre savoir-faire, nos deux entrepôts logistiques et nos partenaires de longue date nous permettent d’offrir le meilleur service à nos clients. 

Notre réseau d’installateur est international, ce qui signifie que le client n’a pas à limiter ses ambitions : nous pouvons l’accompagner en France et à l’étranger. Nos partenaires sur le terrain travaillent avec nous depuis longtemps, ils sont formés aux contraintes que l’on peut rencontrer en point de vente et ils sont en mesure de nous faire remonter des informations utiles et importantes pour le client. Notre expertise couvre tout type de point de vente : grande distribution, parfumerie, évènements particuliers… 

Je pense que les marques qui nous font confiance apprécient également de n’avoir qu’un seul interlocuteur. En effet, la logistique demande souvent de multiple contact. En nous confiant leurs dossiers, nos clients savent qu’ils n’ont qu’une personne à qui se référer. Cette personne suit l’évolution du projet et est donc parfaitement au courant de tout ce qu’il peut se passer.

Nos clients aiment enfin le fait de ne pas devoir se charger des frais annexes, tels que les transports par exemple. Ils reçoivent un devis global et c’est nous qui gérons les négociations avec les différents prestataires.

En d’autres termes, notre entreprise permet aux marques de se concentrer uniquement sur le développement de projets et de désencombrer leurs esprits quant à la gestion sur le terrain de ces derniers.

 

 « Pourrais-tu nous parler d’un projet qui t’a rendu fière ? »

 

« Le projet qui me rend le plus fière aujourd’hui est la mise en place de l’opération « Whiskythèque », en partenariat avec PILOTES PLV et le groupe MHD.

Bergonzo et PILOTES PLV collaborent depuis plusieurs années ensemble. Nous installons très régulièrement des structures fabriquées par l’entreprise PILOTES. La manière dont le dossier est géré au quotidien : rapidité de traitement, rapports complets, force de proposition… font qu’aujourd’hui c’est un client avec lequel je travaille énormément.

Il y a peu, PILOTES PLV a été approché par le groupe MHD afin de concevoir et d’installer en grandes surfaces des présentoirs. Ces présentoirs ont pour but de mettre en avant la section Whisky et rendre l’expérience client plus intuitive. En effet, l’installation en elle-même vise à positionner des présentoirs interactifs, munis d’IPad, proposant aux consommateurs de choisir le Whisky le plus adapté en fonction de leurs gouts.

Ces installations sont très techniques car elles demandent une manutention bien précise sur le point de vente. Elles nécessitent donc une équipe parfaitement formée et réactive. 

Ce projet a apporté son lot de challenge et de stress puisqu’il a fallu former un à un les installateurs, sur le terrain. Les premières poses ont soulevé des interrogations techniques auxquelles il a été nécessaire de trouver des solutions. Nous avons dû être efficaces et réactifs ! Il a également fallu gérer cependant, les premiers retours sont très bons et nous avons aujourd’hui des intervenants qualifiés sur le plan national. 

Je suis particulièrement fière d’avoir vu ce projet prendre forme et de le voir aujourd’hui se réaliser pleinement. »

 

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